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树服务品牌 做有品质酒店

树服务品牌 做有品质酒店

                                                      --《酒店接待礼仪内训》

广信国际大酒店服务理念∶一切为了客户为了一切客户为了客户的一切

荀子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。2018年8月30日,广信国际大酒店特邀国家级礼仪训练师--张静老师在一楼D区会议室展开了一场《酒店接待礼仪》内训课程。

课堂上,张静老师结合酒店现有的基础和特色,分别从仪容仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪及行为规范等方面详细介绍了日常接待服务礼仪标准及注意事项,并邀请员工现场示范了服务中的站姿、坐姿、行姿、引领、递物、敲门、接听电话等项目。培训图文并茂、生动形象,且与日常工作情景相结合,取得良好效果,员工均表示对接待服务礼仪有了更深刻的认识。

通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务礼仪

礼仪的作用就是“内强个人素质,外树酒店形象”本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识,并能在日常的工作中通过规范的服务来提高我们广信大酒店的形象。在今后的工作中,广信国际大酒店将继续采取多种形式强化服务人员的服务意识,树立服务品牌,提升酒店文化软实力。

 


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